带着这个问题，记者访问了上海新冠美家具有限公司的董事长张敏先生，揭开了新冠美神秘的面纱。
记者：“冠美”二字如何释义?
张董：“冠美”二字语出辞典，企业创立者初始是取“美如冠玉”之意，希望冠美生产的产品美丽又精致，让人爱不释手。“冠美”二字，侧重点在“美”字上，企业的宗旨就是创造办公生活之“美”，“冠”字更映射群芳之冠，冠冕至盛，受人拥戴，声势盖世。随着企业的不断壮大，“美”字的意义和范畴也越来越广远，不仅指具体事物——冠美家具的美，更是指冠美所包含的“生活之美”。
记者：从“冠美”到“新冠美”、从“品质为冠，服务至美”到“技冠全球，誉美天下”，经营理念与服务认知经历了怎样的巨变?
张董：企业创立者初始是取“美如冠玉”之意，希望冠美生产的产品美丽又精致。
2009年，国民经济陷入低谷，上海冠美高层瞅准时机，使冠美破茧而出，品牌升级为“新冠美”，通过一个“新”字摆脱泥淖，使“新冠美”与“冠美”一脉相承，“品质为冠，服务至美”，以具象化服务的“美”为标准，品牌升级为新冠美后，服务理念变更为“技冠全球，誉美天下”，眼界更高远，气魄更恢弘，“美”由原来的服务之美，上升为经营理念之“美”。冠美的品牌及服务理念的升级，并非表面的改变，而是对现代人办公、生活方式的探索，真正实现品牌国际化，希望新冠美是真正具有生命美感，有感情、有生命的家具品牌。
记者：上海新冠美从一叶扁舟，是怎样变成一艘航空母舰的?
张董：从一叶“扁舟”到一艘“航空母舰”，上海新冠美经历了“起”、“承”、“转”、“合”四个阶段。
“起”就是一鼓作气。1997年，一个承载创造生活之美的家具梦想开始起航，冠美诞生;1999年，板式家具生产线正式投产，冠美业务开始扩张。
“承”就是步步迈进。2001年，实木家具生产线投产，冠美展厅规模逐步扩大;2002年，五金车间投入生产，冠美巨资引进德国先进生产线，完善质量管理系统;2006年，上海国际博览会喜获金奖，凸显冠美设计与研发的魅力。
“转”就是精益求精。2007年，开发酒店家具系列产品，“新冠美”酒店会所家具系列品牌在吉盛伟邦国际家具村诞生;2008年，随着集团的不断壮大发展，冠美投资2.5亿元的青浦花园式工业园工程正式启动，冠美的宏伟蓝图徐徐展开。
“合”就是破茧而出。2009年，经过国际金融风暴的洗礼，冠美的品牌正式升级为新冠美;2011年，新冠美斥巨资打造的生产基地正式投产，新冠美更具规模化、产业化、工业化的生产模式正式上轨;2012年，新冠美旗下江苏生产基地在海安县举行了开工奠基仪式，标志着新冠美家具向加快规模化发展迈出新步伐;2013年，中国(广州)国际家具博览会喜获金奖，再次凸显新冠美设计与研发实力……
记者：新冠美为推动中国家具业的发展，如何实现家具的规模化、精品化、品牌化、国际化?
张董：不随波逐流。真正的流行在于一种经典，而非红黄蓝白青紫黑七色简单机械运动，任何浮于表象，游于外物的盲从都是对流行的一种亵渎。新冠美拒绝潮流盲从，完美诠释现代美学，让设计充满流行起源的曲调。
材料追求绿色环保。无论是最初的实木、胶合板、弯曲木，还是上漆、末道漆等工艺，新冠美只采用国际标准环境体系认证的绿色环保处理法则，确保健康环保。
设计简约但不简单。新冠美专注于朴实无华，简约实用的自然原始美。追求格调现代，从不以奢侈为荣，强调纯粹简约、优雅、轻松，但绝不简单，追求设计以人为本的精神。
细节即是品牌。上帝的伟大在于细微，新冠美笃信细节就是品牌，每一个细小部分都洋溢着品牌的力量，任何小小的疏忽都会造成整体的缺憾、品牌的缺失，新冠美做好细节，追求品牌的完美形象。
文化共融。新冠美对于宫廷或者民间，都能产生经典的组合。在新冠美的字典里，古典与现代，中式与西式没有明显的分界线，只有完美的融合。
真诚服务于每一位客户。新冠美站在时代的前沿，推出系统完善的服务方略，包括售前、售中、售后三大体系。
您没想到的，新冠美会为您想到。
记者：上海新冠美发展到今天具有怎样的规模?
张董：上海新冠美“QUMUN”，国内一个中高端家具品牌，一家投资国际贸易、家具产品制造的大型国际企业集团。新冠美依托中国大陆，以家具作为核心支柱产业，以中国市场作为核心运营枢纽，面向全球发展。经过近十多年精心运作，上海新冠美已走在中国办公家具、酒店会所家具行业之前列。 1997年，新冠美领导人将目光重点锁定了上海，瞄准了中高端家具市场，齐聚研发、设计、生产、销售等领域的有志之士，投入逾亿元引进德国、意大利等先进家具制造机械，凭着一贯的努力，业务蒸蒸日上，短短几年内已跻身“中国十大家具品牌”之列，形成了办公家具、酒店会所家具、五金钢制家具等先进生产线。
新冠美斥资上亿元打造上海青浦工业园区，占地近10万平米，2010年秋季正式投入生产。 上海新冠美家具有限公司旗下的江苏生产基地，2012年9月在海安县举行开工奠基仪式。标志着新冠美家具向规模化发展迈出新步伐。
记者：新冠美产品销售情况如何?客户群涉及哪些领域和地区?在国内外建立了什么样的销售网络?
张董：新冠美产品销售链覆盖北京、上海、天津、广州、厦门、福州、武汉、杭州、哈尔滨等30多个区域中心和省会城市，形成了辐射全国的网络和分销机构。并通过与美洲、北美洲、拉丁美洲、中东等国外大型企业合作，促使新冠美优质产品畅销全球多个国家和地区，出口额位居国内同行前列。随着社会的变革，家具产品引入了网络销售推广的方式，通过第三方电子商务平台的途径以及官网的宣传，使国内外客户能够通过各种途径非常便捷的找到所需家具产品。
记者：新冠美为凝聚产品设计研发技术力量，打造了一支怎样的高端人才设计团队?与哪些高校、国际家具研发机构建立了技术战略合作关系?效果如何?
张董：公司汇聚国内外优秀设计师，打造了一支拥有国内顶尖设计水准的研发团队。以客户为中心优化设计，新冠美关注和保护自己的产权，申请通过了几十项国家外观和实用型专利，与国际知名家具研发机构建立了长期战略合作关系，同时与南京林业大学，浙江农林大学，东北林业大学等高校有着人才战略合作关系，取得卓越业绩，先后获得“第六届中国家具设计优秀奖”“第八届中国家具设计金奖”“第九届中国家具设计银奖”和“第十一届中国家具设计奖铜奖”等殊荣。
记者：在“2015第七届中国办公家具招标采购评价活动”中，贵公司获“2015中国办公家具十大顶级品牌”和“2015中国办公家具十大创新标杆企业”等多项大奖，请问贵公司是如何打造企业核心竞争力的?公司的核心价值观是什么?
张董：新冠美企业核心竞争力就是产品的创新力、人才竞争力、管理竞争力、品牌竞争力、资源整理能力，还有完备的生产线、完善的运营体系、优秀的售后服务体系等。公司有本土化的大规模工厂、花园式工厂及展厅，能给客户带来较强的影响力，公司产品全部自己生产，质量、成本、生产周期控制性高、优于外地企业的交付和售后能力;新冠美产品线齐全，并且自主独立研发、生产、销售;综合实力强、定制能力强，是国内为数不多的拥有全套家具生产设备的企业，可以为客户量身定制、售后服务响应及时。新冠美始终坚持客户至上、高效沟通、迅速反应，第一时间地满足市场需求。
新冠美的核心价值观，一是坚持不懈专注于“技冠全球、服务致美”价值理念;二是办公家具整体解决方案的实力，有完整钢制品生产线和室内固装实力;三是超过55%的忠诚员工与企业同龄，确保产品质量。
记者：在办公家具研制生产中，新冠美怎样实现“绿色环保产品”这一目标的?采取什么措施建设“低碳、环保型”办公家具企业的?
张董：产品是制造业的核心，质量是产品的根本。作为负责任的企业，新冠美非常重视环境指标和产品质量标准，对产品和服务的各个阶段进行环保量化优质管理，因此取得了环境标志国际标准标识认证，及中国环境标志产品十环认证、CQC质量环保产品认证，在市场上树立了企业的“绿色环保”形象。
产品质量离不开优质的原材料和配件，新冠美成立了专门的品管部，从原材料采购到生产，层层把控，保证产品的环保性及各项质量指标。同时我们委托第三方检测机构SGS来确保我们产品的质量和稳定。SGS总部位于瑞士，是全球检验鉴定和认证的国际权威认证，我们的原材料和配件必须通过SGS的认证后，方可使用。同时我们与国际品牌的供应商Gabriel面料保持紧密联系，将最新的环保理念引入家具中，作为商务空间整体解决方案的提供商。新冠美产品全部通过国家家具质量监督检验中心的全性能检测，所有家具产品都有十环质量认证，新冠美的产品环保标准与欧标同步。
记者：办公家具业的竞争说到底是企业文化的竞争，贵公司是怎样开展企业文化和精神文明建设的?
张董：企业文化建设是促进企业精神文明建设的重要手段，独特的企业文化是确立员工队伍信仰最核心、最持久的激励方式，通过影响员工的工作态度及价值观达到企业的组织目标。公司通过开展各种户外活动，提高团队的协作力。让员工参与精益管理，激发战斗力，提升社会责任感。举办讲座培训，提高员工行为意识和执行力，从而形成自己的企业文化，“改变了意识就改变了行动 ，改变了行动就改变了习惯，改变了性格就改变了人格，改变了人格就改变了我们的人生”。
企业职工，不仅是物质文明的创造者，也是精神文明的建设者。企业要出优质家具产品，就要培育和造就高素质的“四有”新人，这也正是企业文化和精神文明建设重要之处。
记者：在办公家具市场竞争愈演愈烈的形势下，贵公司今后有何战略谋划?构建怎样的未来蓝图，使其愈战愈勇、愈战愈强?
张董：信息化、标准化是未来企业发展目标。我们与数夫ERP建立了长期战略合作关系，让工作、生产、流程、服务信息化，通过信息管理系统把企业的各个环节有效集成起来，增强企业的市场竞争力。我们将取得的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，严格按照规定应用到日常工作中。基于这些管理体系，制定企业的相关制度，层层把关严格控制产品质量和环境保护。同时，新冠美是全国家具行业环保标准制定企业(更换为“主要起草单位”)，也是上海标准化企业执行单位(更换为“也是上海市2013年第一批企业标准体系建设试点单位)”(上海唯一一家家具企业),通过行业交流，标准化的制定能够促进家具行业标准化的进程。
